La PROFECO anunciará nuevas medidas para la venta de boletos de espectáculos y conciertos

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicará esta semana nuevos lineamientos obligatorios para regular la publicidad, información y venta de boletos en conciertos masivos, festivales y otros espectáculos en vivo en México.

El anuncio lo hizo el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, durante la conferencia matutina del 16 de febrero de 2026, en el contexto de las múltiples quejas y irregularidades detectadas en ventas recientes, particularmente en el caso de los boletos para los conciertos de BTS.

Principales objetivos de los nuevos lineamientos

• Brindar mayor transparencia al consumidor antes de la compra.
• Evitar prácticas abusivas como cargos ocultos, aumentos de precio en el checkout, preselección automática de servicios extras y falta de información clara sobre asientos y condiciones.
• Reducir la opacidad que facilita la reventa ilegal y el encarecimiento artificial de entradas.

Requisitos clave que deberán cumplir organizadores, promotoras y plataformas

Las empresas tendrán que publicar, con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta (incluyendo preventas), la siguiente información de forma clara y detallada:

• Lugar, fecha, horarios y artistas confirmados (según el tipo de evento).
• Mapa o plano del recinto, con las secciones/zona y el número de asientos/boletos disponibles por cada una.
• Monto total a pagar por sección (precio base + todos los cargos y servicios incluidos). Este precio no podrá incrementarse durante el proceso de compra.

Otros puntos destacados:

• Queda prohibida la preselección automática de servicios complementarios (seguros, donaciones, membresías, etc.); todo adicional deberá ser expresamente aceptado por el usuario.
• En caso de cancelación del evento, se deberá informar claramente las vías, plazos y mecanismos para la devolución íntegra del dinero pagado.

Contexto y acciones paralelas

Estos lineamientos responden a quejas recurrentes en el sector de espectáculos masivos. Actualmente, Profeco avanza en un procedimiento sancionatorio contra Ticketmaster por irregularidades en la venta de boletos de BTS (falta de claridad en precios y localidades), y ha notificado (o notificará en los próximos días) a plataformas de reventa como StubHub, Viagogo y Helloticket para que cumplan con la legislación mexicana y eviten prácticas abusivas.

Además, se habilitará un canal exclusivo de denuncias relacionado con eventos masivos (conciertos@profeco.gob.mx u otros medios que se confirmen al publicarse los lineamientos).

Se espera que los nuevos lineamientos se publiquen formalmente en los próximos días, posiblemente en el Diario Oficial de la Federación, y entrarán en vigor de inmediato o en un plazo breve para aplicar en próximas ventas importantes.

Con estas medidas, el gobierno busca proteger a los consumidores, equilibrar el mercado de boletos y reducir significativamente las quejas en uno de los sectores con mayor número de inconformidades en los últimos años.