Usuarios exigen respuestas de ViX tras el Mundial: ‘Pagamos por un espectáculo y recibimos fallas’

La euforia del Mundial dejó paso a la decepción para miles de suscriptores de ViX. La plataforma, que transmitió uno de los eventos deportivos más importantes del año, enfrenta ahora una oleada de quejas por una experiencia deficiente que muchos describen como “pésima” una vez concluido el torneo.

Usuarios reportan que durante la transmisión de los juegos del Mundial, la aplicación presentó constantes errores de reproducción, buffering excesivo, caídas del servicio durante los partidos clave y problemas para acceder a los resúmenes y contenidos exclusivos por los que pagaron Premium.

A esto se suman quejas por cobros continuos a pesar de intentos de cancelación, lentitud en el soporte técnico y una notable baja en la calidad del servicio una vez terminado el evento masivo.

“Pagué por ver el Mundial sin problemas y ahora ni siquiera puedo usar la app con normalidad. Me siento estafado”, es uno de los comentarios recurrentes en redes sociales y foros de consumidores.

¿Qué pueden hacer los afectados?

1. Cancelar la suscripción correctamente

• ViX permite cancelar en cualquier momento.
• Para evitar cargos futuros: Ingresa a tu cuenta en vix.com o desde la aplicación.
• Ve a la sección “Mi cuenta” > Suscripción.
• Sigue los pasos para cancelar (disponible también en su Centro de Ayuda: ayuda.vix.com).
• Confirma por correo electrónico que la cancelación fue procesada.

También puedes contactar al soporte mediante chat en vivo o enviando un correo a ayuda@vix.com

*Consejo: Realiza capturas de pantalla de todo el proceso como comprobante.

2. Presentar una queja formal ante PROFECO

Si sufriste cobros indebidos, publicidad engañosa sobre la calidad del servicio durante el Mundial o dificultades para cancelar, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Teléfono: Llama al 55 5568 8722 o al 800 468 8722 (llamada gratuita).
• En línea: Ingresa a www.profeco.gob.mx y utiliza la plataforma ConciliaNet para registrar tu queja de forma digital.
• Presencial: Acude a cualquier oficina PROFECO con identificación oficial, comprobantes de pago, pantallazos de errores y correos de ViX.

PROFECO media de manera gratuita y ha resuelto casos similares contra plataformas de streaming, logrando en muchos casos reembolsos y correcciones.

Los expertos recomiendan actuar pronto y guardar toda la evidencia relacionada con el servicio durante y después del Mundial. Mientras tanto, ViX no ha emitido una declaración oficial sobre la oleada de quejas post-evento.

Si fuiste uno de los afectados, tu experiencia puede ayudar a otros consumidores. ¿Ya presentaste tu queja?